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Der Spieler meldete, dass er die zweite Zahlung nach einer Wartezeit von vier Tagen erhalten hatte, und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Griechenland hatte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung seines Kontos in einem Casino beantragt. Er hatte diese Anfrage sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat übermittelt, sein Konto war jedoch offen geblieben, sodass er Einzahlungen vornehmen und spielen konnte. Der Spieler hatte angegeben, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen wollte. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt und die zetspins Beschwerde als gelöst markiert.
Der Spieler muss mit einer verzögerten Auszahlung und mangelnder Unterstützung rechnen.
Das Beschwerdeteam intervenierte, und nachdem das Problem eskaliert war, bestätigte das Casino die Kontoschließung und veranlasste am 8. Der Spieler erhielt seine Rückerstattung und das Problem wurde als gelöst markiert. Das Spielkonto des Spielers aus Italien wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen, später jedoch wieder geöffnet, sodass er Einzahlungen vornehmen konnte.
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Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen zum Rückzug nicht antwortete. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte. Die Spielerin aus Portugal hatte Probleme mit der Auszahlung ihres Gewinns von 220 Euro und dem Zugriff auf ihr Konto im Online-Casino. Nachdem sie das Problem gemeldet hatte, hatte das Beschwerdeteam eine Untersuchung eingeleitet, um die Situation zu verstehen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Auszahlungsproblem gelöst wurde.
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Während der Woche ist der reguläre Free Spins Reload Bonus zu haben, bei dem im Zeitraum von Montag bis Donnerstag 50 Free Spins für eine Einzahlung ab 20€ vergeben werden. Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Casino sind, in dem Sie eine gute Zeit verleben möchten und als Neu- und Bestandskunde Free Spins erhalten, dann ist das ZetCasino ggf. Das Online Casino kommt in einem modernen schwarz-dominierenden Design daher und macht beinah einen mystischen Eindruck. Zunächst gebt ihr euren Vor- und Nachnamen sowie euer Geburtsdatum an. Die Kontowährung („EUR“) ist bereits voreingestellt und lässt sich nicht umstellen.
Sie waren besorgt über die Sicherheit ihrer Zahlungsdaten, da sie nicht über verschiedene Geräte und Browser auf die Website zugreifen konnten. Der Spieler hatte zuvor keine Auszahlungen vorgenommen oder den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Das Casino behauptete, dass der Spieler das gesamte Geld in den Spielautomaten aufgebraucht habe, nachdem die Auszahlung storniert worden sei. Wir konnten dem Spieler nicht weiter helfen, da er bestätigte, dass er sein Geld ausgegeben hatte. Juni eine Auszahlung von 100 €, erhielt jedoch nur die Nachricht, dass sie warten müsse.
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Der Spieler erhielt jedoch nicht den erwarteten 100-prozentigen Ersteinzahlungsbonus. Wir hatten ihm erklärt, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat und es Sache des Casinos ist, zu bestimmen, ob ein Spieler für einen Bonus qualifiziert ist. Ein finnischer Spieler hatte eine Auszahlung von 390 € veranlasst, die jedoch nach 5 Tagen noch nicht bearbeitet wurde. Trotz der Standardbearbeitungszeit des Casinos von 72 Stunden wurde kein Abschlussdatum angegeben.
Die Beschwerde wurde in unserem System als “gelöst” markiert. Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung ohne Angabe von Gründen geschlossen. Nachdem er die erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt hatte, wartete er 5 Tage ohne Antwort vom Casino. Nach unserer Intervention wurden die KYC-Dokumente des Spielers genehmigt und er konnte seine Gewinne erfolgreich abheben, obwohl sein Konto geschlossen blieb.